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Con SAS, las empresas podrán transformar la experiencia del cliente a través del Marketing Analítico


Nota de SAS, el 28 Febrero 2014 | Leído 86 veces

Hoy en día, las empresas cuentan con amplia información sobre sus clientes, la cual se obtiene a través de diferentes canales. Sin embargo, ha quedado demostrado que es necesario contar también con datos de calidad que les permitan desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de los consumidores y así lograr una experiencia omnicanal.



De acuerdo con una investigación dirigida por SAS, líder en analítica, la mitad de las organizaciones globales y norteamericanas invertirán de manera significativa, durante los próximos dos años, para obtener más información sobre el comportamiento del cliente, y así desarrollar y ejecutar estrategias que se centren en su experiencia.

"Como lo están experimentando muchas compañías, sin datos no hay experiencia del cliente, sin calidad de datos no hay lealtad verdadera, y sin integración de datos simplemente no hay esperanza de una experiencia omnicanal", indicó Lori Bieda, Vicepresidenta de Customer Intelligence de SAS Américas.

Mediante iniciativas de marketing, como son la obtención de más datos internos sobre los clientes, así como la mejora en la precisión e integración de los datos; las organizaciones pueden presentar ofertas que impulsan el uso de datos de los clientes, y así generar campañas de lealtad. Por ello, hoy las compañías consideran invertir en datos en tiempo real para contar con la información más actual de los clientes y así tomar decisiones de forma más rápida que respondan a sus necesidades.

Para las compañías de inteligencia, es primordial contar con datos de diversas fuentes, es por eso que durante los próximos dos años, planean invertir en infraestructura que les permita capturar:
- Datos basados en geolocalización
- Datos de influencia social
- Datos de redes sociales

Los datos obtenidos mediante los dispositivos móviles y de geolocalización son clave para mantener una conexión con el cliente; pues estos permiten impulsar la participación del cliente y la lealtad con las marcas.

Las organizaciones de todas las industrias, y en todos los países, han observado que con el paso del tiempo, las campañas de marketing han incrementado significativamente, así como el número de canales por medio de los pueden llegar a los consumidores. Esto a su vez ha permitido que haya una mayor optimización de las campañas y, en consecuencia, han podido generar una oferta más significativa.

Las compañías han comprendido que para poder cumplir el objetivo de un mayor acercamiento con los consumidores, el marketing analítico les permitirá atraer más y mejores clientes, mediante el análisis de una cantidad mayor de datos que, a su vez, generará resultados de una forma más rápida y así podrán tomar decisiones en menor tiempo.

"Los clientes de ahora en adelante serán quienes determinen los productos que necesitan, por lo que el manejo de datos se está convirtiendo en una herramienta primordial para conocer más a sus consumidores y anticiparse a sus necesidades y definir la siguiente mejor acción", señaló Lori Bieda.




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