Inteligencia de negocios y big data para el mundo hispano parlante.

¡Subscríbase al boletín gratuito!


Inteligencia de Negocios en Español - Decideo.com





Noticias

Mediante una experiencia omnicanal, las organizaciones logran mejores estrategias centradas en el cliente


Nota de SAS, el 8 Marzo 2014 | Leído 56 veces

Sin datos no hay experiencia del cliente, sin calidad de datos no hay lealtad verdadera, y sin integración de datos no hay esperanza de una experiencia omnicanal. Y es a través de esta experiencia, que las empresas buscan conectarse con el cliente y crear una estrategia personalizada que cubra sus necesidades.



Mediante el uso de dispositivos móviles – como los smartphones o tablets, los consumidores han logrado acercarse más a las marcas, lo cual es una clave de conexión entre ambos, pues a través de los datos móviles, se logra conocer los intereses y necesidades del cliente y así poder diseñar una estrategia que esté centrada en el cliente.

Esto a su vez, tendrá como resultado la construcción de una lealtad hacia la organización, puesto que el consumidor sentirá que es tratado como un individuo.

A pesar de que las organizaciones ya cuentan con datos de los clientes – transaccionales, de comportamiento, sociales -, es importante que cuenten con la capacidad de alinear su estrategia con la expectativa del cliente por medio de todos los canales. Las respuestas ya se encuentran en los datos de los clientes; por lo tanto, es importante que a partir de dichos datos, se aprovechen las mejores oportunidades, diseñar las mejores estrategias y maximizar el impacto de las ventas.

En la actualidad, ha quedado claro que los medios sociales son una fuerza poderosa que contribuye en la construcción del conocimiento de marca y relacionamiento con los clientes. Por lo que es importante hacerse notar pero también es primordial escuchar lo que los consumidores dicen y demandan, para crear y conservar este vínculo de lealtad.

Los consumidores tienen altas expectativas de recibir un trato personalizado, y esperan ser recordados. Es por eso, que es recomendable que las ofertas que reciban estén alineadas a sus intereses y necesidades.

Los consumidores esperan recibir una experiencia relevante a través de varios canales. Las organizaciones deben conocer, analizar e integrar los datos obtenidos y así cubrir las necesidades de sus consumidores. Para ello, es importante que las organizaciones se apoyen de la analítica en la obtención de conocimientos tanto de las ventas físicas, como digitales para crear una estrategia que esté centrada en el cliente.

Cuando se habla de una experiencia omnicanal, se debe pensar en una estrategia a través de todos los medios, enfocada en las necesidades del cliente y en el contexto. Alinear el proceso de marketing a los hábitos de consumo del cliente, y construir un proceso de marketing no sólo en optimizar los resultados desde una perspectiva del cliente, sino también desde los puntos de vista operativo y financiero.

Se trata de crear las ofertas correctas, con la información correcta, en el momento correcto y en el lugar correcto.




Nuevo comentario:
Facebook Twitter

Usted puede comentar o proporcionar más información a todos los artículos de este sitio. Los comentarios son libres y abiertos a todos. Sin embargo, nos reservamos el derecho a eliminar, sin previo aviso ni explicación, todo comentario que no cumpla con nuestras normas internas de funcionamiento, es decir, cualquier comentario difamatorio o sin relación con el tema del artículo. Así mismo, los comentarios anónimos son eliminados sistemáticamente si son demasiado negativos o muy positivos. Exprese sus opiniones, compártalas con los demás y asúmalas. Gracias de antemano. Igualmente, agradecemos tener en cuenta que los comentarios no sean enviados automáticamente a los redactores de cada artículo. Si usted desea realizar una pregunta al autor de un artículo, contáctelo directamente, no utilice los comentarios.


Twitter
Rss
LinkedIn
Google+
Facebook
Pinterest