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Asistentes inteligentes: colaborativos, interactivos pero ¿intrusivos?


, el 10 Mayo 2018 | Leído 264 veces

En forma de parlantes, inteligentes y conectados, los asistentes personales como Echo de Amazon, HomePod de Apple, Home de Google, o Aura de Telefónica, ahora están por doquier y representan una mina de información extremadamente valiosa para que los gigantes informáticos puedan entender mejor a los consumidores y analizar el comportamiento de los usuarios. ¿Qué desafíos presenta esta tecnología para la privacidad de los usuarios?



La tecnología subyacente

Asistentes inteligentes: colaborativos, interactivos pero ¿intrusivos?
Estos nuevos objetos conectados integran la tecnología del asistente personal inteligente. Es el mismo asistente de los smartphones, en un altavoz conectado al wifi de la casa y equipado con micrófonos desde los cuales un usuario puede ejecutar comandos de voz y administrar completamente la casa conectada a internet.

Estos dispositivos inteligentes, están basados en dos tecnologías complementarias: el reconocimiento de la voz y la inteligencia artificial. Permiten así que el usuario interactúe con estos mediante conversaciones. Para un funcionamiento óptimo, estos asistentes personales deben alimentarse de los datos personales del usuario. Necesitan saber todo sobre sus vidas, sus hábitos de transporte, su agenda y sus aficiones para que puedan anticipar sus necesidades. Aprenden gracia a tecnologías de machine learning y van afinando las respuestas en función de los centros de interés y de las costumbres de los usuarios.

Introducidos al mercado hacia el 2014 con Amazon Echo, y actualmente con otros actores más, los asistentes inteligentes proporcionan respuestas a las preguntas que se les formule acerca del pronóstico del tiempo, el tráfico de las rutas hacia el trabajo, los pendientes de la agenda, acerca de las actualidades, seleccionar la receta de la cena o ejecutar las tareas que se les solicite como reproducir canciones, encender la calefacción, encender las luces o activar una alarma.

Un acceso directo a la privacidad

Suena... cómodo porque todo se facilita gracias al internet de las cosas y al realizar comandos a través de la voz con los parlantes inteligentes conectados, pero ¿son esenciales?. No, para muchos, quienes consideran que no es muy buena idea instalarlos en casa ya que éstos robots conversacionales no están exentos de ser el blanco de cibercriminales poniendo así en riesgo la privacidad y seguridad de todo lo que queda registrado y de todo lo que usted habla en casa con los miembros de su familia. La competición entre los asistentes disponibles en el mercado se centra en seducir el mercado y el imponer una inteligencia artificial que esté presente en los hogares de todos.

Recopilar los datos personales se ha convertido en el negocio lucrativo de los grandes informáticos Google, Apple y Amazon. A pesar de las técnicas de cifrado que estos utilicen, aún falta tener claridad sobre qué datos se recuperan, cuáles no se recuperan, cuáles se almacenan o no, cómo se manejan y en general, más protección con el uso de los asistentes inteligentes que ya han logrado entrar en millones de hogares en todo el mundo.

Es muy probable que el historial de solicitudes de audio se graben en la nube y queden en los servidores para que el editor luego, adapte las funcionalidades del servicio y mejore sus tecnologías de procesamiento de voz, por ejemplo.

Las medidas no son suficientes para los ataques cibercriminales que se multiplican. Para los piratas informáticos, el asistente personal es un acceso directo a la privacidad y facilita su explotación con fines nefastos si no están bien protegidos. Cuando estos parlantes están todo el tiempo conectados a internet con los micrófonos activos estos se vuelven en espias caseros y el riesgo en materia de la vida privada es enorme. La violación de la privacidad y la piratería, sin duda son obstáculos y frenos importantes para la democratización y adopción masiva de los altavoces inteligentes intrusivos.

A pesar de todo esto, no cabe duda que los asistentes personales con diálogos inteligentes aún rudimentarios, se desarrollan cada vez más. Pero para muchos analistas, estas plataformas se convierten en una pesadilla cuando se trata de ejercer el papel de un espía en casa. En caso de que suceda algún siniestro o crimen, alguna situación de violencia o similar dentro de un hogar equipado con alguno de estos asistentes inteligentes, ¿estos podrían servir como testigos para las autoridades? Los gigantes de la industria van a encontrarse frente a un dilema con este tipo de situaciones.

Los operadores de telefonía se montan en el bus de los asistentes virtuales

Los grandes operadores como Telefónica de España y Orange de Francia están aprovechando de los asistentes digitales, basados en inteligencia artificial, para gestionar mejor las relaciones con sus respectivos clientes y así implementar nuevos servicios de valor agregado. Con Aura (de Telefónica) lanzado para 6 países por el momento (Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido) y Djingo (de Orange), los operadores están abriendo un campo de posibilidades para nuevas aplicaciones, servicios y nuevas fuentes de crecimiento.


Por ejemplo, Aura, el asistente digital del operador español, se basa en los datos de los clientes para entender el lenguaje natural de sus usuarios y responder a solicitudes que ellos realicen, en tiempo real, con temas relacionados a la facturación, los servicios contratados, el uso de los datos y otros contenidos:

"Hola Aura, ¿qué me recomiendas ver esta noche?", "¿Qué servicios tengo contratados?", "Consulta mi consumo de datos", "¿Cuánto saldo me queda?", "Quiero ver mi factura", "OK Aura, ¿cuántos datos me quedan en el móvil?", "Aura, ¿me recuerdas qué actividad he tenido en mis servicios este mes?", "OK Aura, llama a mamá". Estas son algunas de las conversaciones que los usuarios pueden entablar utilizando las expresiones y un lenguaje adaptado a cada país de Europa y Latinoamérica donde Aura está disponible, a través de aplicaciones móviles propias de Telefónica, como a través de otros canales de terceros como Facebook y se anuncia la integración con Google Assistant y con Microsoft Cortana.

Para el próximo otoño, un asistente virtual controlado por voz se integrará a Aura. Se trata del nuevo dispositivo con pantalla Movistar Home. Desde realizar llamadas, videollamadas, encender la tele, poner el canal que desee, gestionar las llamadas del teléfono fijo, pasarlas al móvil o a la tele, hasta apagar las luces, serán algunas de las prestaciones de accesibilidad integradas a la inteligencia artificial de Aura.

El respeto de los datos personales

El debate en torno a la privacidad, no deja de ser ajeno a la presencia de estos aparatos equipados con micrófonos en el seno de los hogares. Los operadores ya comienzan a desarrollar una respuesta con respecto a estas preocupaciones. El operador francés Orange, por ejemplo, hace énfasis que los comandos vocales dirigidos a Djingo serán tratados localmente y no sobre servidores distantes. Este tipo de tratamiento local le permitirá a Orange diferenciarse de sus competidores, los gigantes americanos, Amazon y Google, con respecto a estos desafíos que cada vez más toman importancia y que serán ya sea, obstáculos o la oportunidad en el desarrollo de este tipo de productos.

En el caso de Aura, cada cliente podrán contar con un espacio personal de datos (ubicación, historial de pagos, etc.), la denominada por el operador español, memoria de forma segura de su cuarta plataforma, que le permitirá a Aura ofrecer la experiencia personalizada para cada usuario, y a su vez, la posibilidad de ofrecer y controlar cómo se utilizan dichos datos.




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